Foire aux questions [hrf_faqs category=faq] Informations générales Qu’est-ce que SMS Partner ? La plateforme SMS Partner est un site commercialisé par la société NDA Media. Le site internet « www.smspartner.fr » vous propose de mettre en place, envoyer et suivre vos campagnes de SMS. Sur la plateforme SMS Partner de nombreuses fonctionnalités sont à votre disposition : vous pourrez rédiger votre campagne, l’envoyer à vos contacts, que vous avez préalablement sélectionnés, puis analyser les résultats obtenus grâce aux données statistiques fournies gratuitement. Haut de la page Pourquoi utiliser cette plateforme ? SMS Partner est un outil à l’usage des professionnels qui proposent de nombreux avantages : – Créez vos campagnes en moins de 2 minutes et envoyez les à tout ou partie de vos contacts ; – Personnalisez vos messages SMS (sans coût supplémentaire) en y intégrant par exemple le prénom ou le nom de votre destinataire, ou une URL courte vers une page internet ; – Planifiez vos campagnes : si vous ne souhaitez pas envoyer votre campagne immédiatement, vous pouvez paramétrer le jour et l’heure de son envoi ; – Bénéficiez de la garantie de réception de vos messages. SMS Partner vous garantit la livraison de votre SMS (service « SMS Premium »). Haut de la page Comment puis-je essayer le service ? Si vous souhaitez essayer la plateforme, vous pouvez vous inscrire sur SMS Partner et bénéficier de 10 SMS offerts pour effectuer vos premiers envois, sans engagement. Pour cela, contactez-nous via le courriel suivant : contact@smspartner.fr Haut de la page Mes données et celles de mes clients/contacts sont-elles en sécurité ? La plateforme vous garantit une confidentialité totale de vos données. Les bases de contacts que vous intégrez ne sont visibles que sur votre compte client sécurisé ; elles restent votre propriété et sont totalement confidentielles. En aucun cas vos contacts ne seront utilisés par SMS Partner ou par un tiers. Haut de la page Combien de caractères sont disponibles pour un SMS ? – Nombre de caractères disponibles pour le message : 160 caractères (sans le stop) – Nombre de caractères disponibles pour le titre en entête : 11 caractères (pas de caractères spéciaux) – Nombre de caractères disponibles pour l’Url de redirection : 20 caractères (si URL courte) – Nombre de caractères disponibles pour le stop pub : 17 caractères Donc un SMS marketing avec une URL courte et intégrant le STOP peut contenir : 123 caractères. Comment sont gérés les caractères spéciaux ? Liste des caractères remplacés: Caractères Remplacé par ÿ y ç Ç û u ü u ï i ô o ö o ó o î i ë e ê e [ ( ] ) { ( } ) ` ‘ µ u Ä A À A Á A  A à A Caractères Remplacé par È E Ê E Ë E Ü U Ù U Ú U Û U Ý Y ä a á a â a ã a Ö O Ô O œ oe ^ Supprimé ~ Supprimé | Supprimé \ Supprimé ¨ Supprimé ° . ‘ ‘ “ ‘ Haut de la page Gestion de la base de données Quels sont les formats de numéros acceptés par la plateforme ? Les numéros importés sont analysés et traités, ils peuvent être écrits sous différentes formes. ils peuvent contenir un espace » », un point ». », une virgule », », un tiret « -« . Haut de la page Comment intégrer des numéros étrangers ? Les numéros étrangers peuvent être intégrés sur la plateforme. Cependant ils nécessitent l’intégration du préfixe international, exemple : +33. (Voir la liste des indicatifs téléphoniques) Haut de la page A quoi sert la vérification de numéro (HLR) ? La vérification de numéro est une procédure visant à faire une validation du numéro auprès des opérateurs. Une fois la validation effectuée, vous connaissez les numéros qui ne sont plus attribués dans votre base de contacts. Haut de la page Quels sont les avantages d’effectuer une vérification de numéros ? Effectuer une vérification de numéros vous permet de supprimer les numéros non-attribués mais aussi de : – Améliorer les statistiques de vos campagnes SMS avec les messages non reçus ; – Diminuer les coûts d’envoi de vos campagnes SMS des numéros non-attribués ; Nous conseillons d’effectuer une validation de numéros dès que vous avez des données anciennes ou lorsque vous avez des mauvaises statistiques lors de vos envois de SMS. Haut de la page Informations sur l’émetteur Peut-on personnaliser l’émetteur de la campagne ? Oui, il est possible de personnaliser gratuitement l’émetteur de chaque campagne envoyée sur SMS Partner. La personnalisation est disponible à la fois sur l’API SMS et sur la plateforme SMS. Pour en savoir plus sur la personnalisation du nom d’émetteur. Haut de la page Quelles sont les règles pour personnaliser son nom d’émetteur ? Le nombre de caractères pour le nom d’émetteur doit être compris entre 3 et 11 inclus. Il ne doit pas contenir d’espace ou de caractère spécial. Haut de la page Informations sur les URL courtes Comment créer une URL courte ? Sur la page « Créer une URL courte« , il est possible de créer gratuitement une URL courte avec un lien court (exemple : cllr.fr/xxxx). Attention : il faut intégrer l’URL à raccourcir avec le HTTP/HTTPS. Le lien court est actif pendant toute la durée de la création de votre compte SMS Partner, vous pouvez donc l’utiliser sur plusieurs campanges. Haut de la page Quelles sont les avantages d’une URL courte ? L’intégration d’un lien sur un SMS (aussi appelé Rich SMS) permet de nombreux avantages. Dans le cas de l’intégration d’un lien court voici les avantages: – La diminution de la taille de l’URL permet d’économiser des caractères. – La création d’une URL courte simplifie le suivi des clics reçu sur le lien – L’intégration d’une URL courte permet de connaitre les numéros qui ont cliqué sur le lien Haut de la page Qu’est ce que l’intégration d’URL multiple ? Il est possible d’intégrer une courte unique pour chaque destinataire de message. Dans le cas où vous souhaitez envoyer une campagne de SMS intégrant un lien unique pour chaque numéro, notre outil vous permettra de créer une URL courte unique pour chacune des URL présentes dans le fichier Excel. Haut de la page Peut-on faire un suivi des numéros ayant cliqué sur l’URL ? Il est possible d’intégrer un tracking pour avoir un suivi spécifique et récupérer l’ensemble des numéros de téléphones qui ont cliqué sur le lien. Haut de la page Information sur la législation lors de l’envoi d’un SMS ? (Stop SMS,…) Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS Marketing ? Dans le cadre de l’envoi de message marketing, plusieurs éléments sont obligatoires: Intégration du stop SMS Respect des heures et jour d’envoi (interdiction des envois les jours fériés et dimanche) Validation de l’optin Haut de la page Quelles règles dois-je respecter pour l’envoi d’un SMS informationnel ? Dans le cadre de l’envoi de message informationnel, il n’y pas d’élément obligatoire. Attention :un message d’information n’a pas de but commercial mais uniquement informatif. Haut de la page A quel moment puis-je envoyer un SMS ? Les envois SMS doivent être effectués sur des créneaux horaires spécifiques . Haut de la page Comment intégrer le stop SMS ? L’intégration du Stop SMS est gratuite, les désinscriptions enregistrées par vos destinataires sont intégrées automatiquement. Lorsqu’un SMS Stop est reçu, il n’est plus possible effectuer d’envoi sur ce numéro. Important : intégration du stop – Les campagnes effectuées depuis la plateforme ont une intégration automatique du SMS – Les campagnes effectuées depuis l’API nécessite une intégration manuelle du Stop SMS Haut de la page Comment supprimer le stop SMS ? Vous envoyez des messages d’information, vous pouvez demander à supprimer le stop SMS. Contactez nous pour en savoir plus. Haut de la page Achats et paiements d’un pack de SMS 1. Comment acheter des SMS ? Une fois que vous êtes inscrit sur SMS Partner, vous créditez votre compte de la somme que vous souhaitez. Les SMS que vous enverrez seront déduits au fur et à mesure de vos envois de vos crédits. Haut de la page 2. Comment la facturation des SMS s’effectuent-elles Chaque SMS est crédité de votre compte, la facturation varie suivant les pays où les messages SMS sont envoyés. Pour connaitre le tarif des SMS par pays : voir les tarifs internationaux Haut de la page 3. Quel sont les différents types de SMS envoyés depuis SMS Partner ? Sur la plateforme SMS Partner deux types de SMS sont disponibles. – Le SMS Premium est un service optimal qui propose les fonctionnalités suivantes : envoi instantané ou différé, Personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé de réception, Envoi à l’International, Personnalisation émetteur, Remise garantie, SMS long (Plus de 160 caractères). – Le SMS low cost permet d’avoir un service de qualité à un prix compétitif : envoi instantané ou différé, personnalisation du contenu, Réponse STOP/ Blacklistage Numéro, Accusé d’envoi. Haut de la page 4. Quels moyens de paiement sont acceptés sur la plateforme ? Les moyens de paiement proposés sur la plateforme sont : – la carte de crédit – Paypal – Virement bancaire / chèque Dans les deux premiers cas, le pack de SMS est crédité directement. Mais dans le cas du virement bancaire/chèque, nous demanderons la réception du paiement avant de vous débloquer les crédits. Haut de la page 5. Il y a t’il d’autre frais à prévoir ? Non, il n’y a aucun coût supplémentaire à prévoir. Les seuls frais à prévoir sont les crédits SMS. Haut de la page 6. Une facture est-elle émise ? Chaque achat effectué sur SMS Partner génère une facture. Les factures sont à retrouver dans votre espace facturation où il est possible de les télécharger. Haut de la page Fonctionnalités spécifiques sur l’API ? Quels sont les fonctionnalités spécifiques de l’API SMS Partner ? – Envoi de SMS par lot – Gestion de plusieurs comptes à travers une solution multi-compte L’ensemble de ces solutions sont disponibles, demander dès maintenant la documentation à nos équipes pour l’intégrer gratuitement à votre solution. Pour connaitre les fonctionnalités de l’API SMS Partner. Haut de la page Qu’est ce que la fonctionnalité « Envoi de SMS par lot » ? La fonctionnalité d’envoi par lot permet d’envoyer jusque 500 SMS maximum en une seul requête. Haut de la page Qu’est ce que la fonctionnalité « multi-compte » ? La fonctionnalité multi-compte permet de gérer plusieurs comptes SMS Partner à partir d’un compte « maître ». A partir de ce compte, vous pourrez créditer des SMS sur les sous-comptes associés, effectuer des envois. Haut de la page Comment créer des sous-comptes ? Pour créer, un sous-compte, deux solutions sont possibles : – Faire une création depuis l’interface « multi-compte » de la plateforme. – Faire parvenir à nos équipes la liste des comptes à créer (dans le cas où le nombre est important). Haut de la page Comment ajouter un saut de ligne dans un message SMS depuis l’API ? Pour intégrer un saut de ligne sur un message SMS envoyé depuis notre API, il faut intégrer les caractères : \n Ces caractères signifient la fin de la ligne. Haut de la page Assistance Besoin d’aide ? Vous pouvez contacter notre équipe par téléphone au 01 85 09 27 93 (Appel non surtaxé). Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h00 ou par mail à l’adresse contact@smspartner.fr, notre support est disponible 7j/7. Haut de la page Où puis-je trouver une documentation ? Nous vous proposons pour vous aider dans l’envoi de vos campagnes : Documentation API SMS (Découvrir la documentation API) Tutoriels vidéos (Voir notre chaîne Youtube) Prise de rendez-vous téléphonique Haut de la page